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7-11奇迹缔造者蔡绪锋的成功秘密

3月31日晚间,泰国最大企业正大集团副董事长、正大 CP ALL(大众) 有限公司执行董事长蔡绪锋,作为“PKU Speech | 华商名人堂”第三期演讲嘉宾,应邀在北京大学发表演讲,分享自己过往20年带领泰国7-11成为全球第二大7-11事业体的历程和心得,并与青年学生交流。

蔡绪锋(Korsak Chairasmisak)领导的正大CP ALL是泰国三大上市公司之一,也是拥有8300多家经营门店,13万员工,年销售超过400亿人民币的泰国最大零售商,但在20多年前,正大CP ALL却是一个只有27家门店被集团判了死刑的不起眼生意。从27家店到8300多家店,成功地解决了人力资源的问题,是蔡绪锋相比全世界其他零售企业家而言的独门秘籍。

临危受命,从27家店的亏损艰难出发

25年前,泰国正大集团进入零售业,在泰国展开7-11的发展旅途。在开业的1年半里,他们面临到举步维艰的挑战。不但开店的步伐缓慢,1年半的时间内才开出27家店,而且人员的流动率相当高,店面的盗窃也高居不下,一线店员的流失率高达15%,盗窃高达2.5%,且83%为店员监守自盗。

?;赝?,蔡绪锋减负其解决问题的使命。“集团基本上已经判它死刑了,当时的正大已经很强大而且以工业和农牧业为主,大家认为我们来开这样一个小店,也不太符合自己的经营理念,要把它关掉。但我们的谢国民董事长认为,这个行业是有前途的,做1年半,开27家店就投降有点可惜。就叫我去看看。”

扭转乾坤,以为员工谋前途谋企业前途

全世界零售业所能容忍的盗窃率是1%,泰国7-11的盗窃高达2.5%,且83%为店员监守自盗,即使这样,也每个月有15%的店员要离开。蔡绪锋认真调查研究以后发现,导致这些问题的核心是:当时的7-11不是一个可以激励员工努力奋斗的事业体。

“我们的员工大多是来自穷人家庭的年轻人。他们没有什么学历,最多也就是中专,大部分是中学生,甚至中学没有毕业,认为自己学历不够,只能卖劳动力,公司也没有提升的可能,不看好在这里工作的前途,也对自己没有信心,工作非常随性,随便一个朋友就给他带走,差钱就打店里的主意。”蔡绪锋说,不能给员工前途激励,企业就没有办法吸引和留住人才,而做零售业,扩张开店需要很多的员工,因此他认为,为7-11员工找到前途,就是找到了公司的前途。

“我们知道问题了,怎么救?”蔡绪锋找到泰国教育部职业厅,希望与各类中专、大专学校合作。“我们提出方案,让学生们过来工作,他们每个礼拜上学4天,工作两天,但工作也算是学分,最后可以拿文凭,这样可以为我们解决人才来源,也可以让这些学生在实际中学习,并且提早工作改善家庭收入。毕业后,他们可以做店长助理,特别优秀的可以做店长,再后来,可以升为组长等等。”泰国从德国请来支持改良教育事业的专家,同意了蔡绪锋的方案。之后,蔡绪锋开始推行这一计划。“我们开设有关的课程,并且编写教材,帮助培训老师等等。”

通过这种合作,“形式很快就被扭转。”蔡绪锋介绍说,“这样的条件下,他到店里来,知道自己还有前途,比如中学生加入进来,3年后可以获得中专文凭,再读就是大专,如果还想深造,我们也与大学合作,给机会上本科。当员工们对自己有信心了,不再自暴自弃,随性而为,他就很聚精会神到工作上,既不会随便离开公司,也不会再有偷盗这些事情。”

蔡绪锋通过这办法,不但解决了员工的积极性和稳定性,而且也变相提升员工的素质和稳定性,同时也帮助很多底层社会的年轻人改变命运。再这种多赢的局面下,7-11走上快速发展的轨道。

泰国正大管理学院—云南教育对外交流中心泰国部

顺势而为,兴办出一流教育事业

2005年,已经拥有数千家门店,旗下员工高达数万的蔡绪锋,决定在教育事业里再进一步。过去,他利用社会教育资源为7-11解决员工和员工教育问题,现在,他决定为社会发展教育事业,培养人才。

当年,他收购了一个中专学校,创立了正大科技学校,并说服教育部批准,以半工半读的方式,为正大集团和整个泰国社会培养人才。两年后,又将学校升级为正大管理学院,提供从专科、本科到研究生课程在内的教育服务。

“我们的特色是,学生3个月工作,3个月念书。工作中学习,学习中工作。理论结合实践,配合一套学分制。我们的学生,大多数都是穷人孩子,没有寒暑假,把时间都用在学习和工作上,而且都很努力。”通过这样的办法,正大管理学院培养出一批又一批专业人才,而这些人才成为整个社会的财富。“也有一些很厉害的企业教育机构,但他们是不愿意给学历的,因为他们只希望培养出的学生在企业工作。但我们的看法不同,我们真正为社会办教育。如果在我们这里拿奖学金的,学生要在集团服务两年。两年后,他也可以自主择业。如果是自己过来念书,我们完全没有对他们的就业进行限制的要求。”

如今,正大管理学院已常年拥有上万名学生的规模。“北京大学的朱善璐书记到我们那里访问,我们的办学成绩让他感到惊讶,因为起初他以为我们只是一个企业的培训中心,没有想到我们有这样大的规模。”

正大管理学院的模式也受到很多的关注,华商名人堂认为,甚至这可以作为一种教育扶贫模式推而广之。

泰国正大管理学院—云南教育对外交流中心泰国部

做得持久,我不在了企业还在,还很好

蔡绪锋自豪于7-11获得的成绩。“我刚接手的时候,说日本6000家店,我要做3000家店,很多人说我做白日梦,因为我们的人口是日本的一半。但现在,日本16000家店,我们是8300家。而且,相对于在整个过国家的市场份额来说,我们比日本高得多。”但到今天,他依然没有满足于现在。

“未来几年,我们希望开到12000家店,那时我们将拥有将近20万人。”蔡绪锋对7-11的前景仍然非??春?,“他不同于超市或大型购物中心,受到比如电子商务这些的冲击。很多大公司的营收现在在下降,但全世界类似7-11这样的业态,依然有很好的发展空间,而且越往后越利于已经有规模的企业。”就泰国7-11来说,蔡绪锋信心十足。“除非我们内部出问题,导致经营不善,外界不会有什么竞争者会成为我们成长的麻烦。”他说。

谈到长远的发展,蔡绪锋强调,他最大的心愿是泰国7-11能够持续服务泰国社会,给民众带去更多的便利。“我们希望永续经营,对于我来说,我希望我离开这个世界的时候,7-11还在,而且依然发展得非常好。”